现从市场收集了大量顾客对产品的需求信息数据，为把握新产品的质-上海自考网

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2018年10月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2018 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

5

现从市场收集了大量顾客对产品的需求信息数据，为把握新产品的质量特性，最应优先选用的管理工具和方法是

A、关系图
B、KJ法
C、矩阵图
D、矩阵数据分析法

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在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是

A、经济方面
B、技术方面
C、管理方面
D、市场方面

简述顾客关系管理中采用的新的信息处理技术。

为使改进标准化，在戴明环中应重点抓好下面哪一阶段的工作?

A、P计划阶段
B、D实施阶段
C、S学习阶段
D、A行动阶段

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